Une certaine myopie financière peut gagner la direction et l’obsession de la mesure peut détourner les opérationnels des problèmes imperceptibles par ces mesures. Surveillants surveillés du panoptique, ils sont d’une loyauté sans faille pour la direction et imposent leurs normes aux opérationnels (voir ? Certains auteurs envisagent une orientation vers l’aide à la décision (Danziger 1995 ; Jablonsky et Keating 1995 ; Hrisak 1996 ; Sheridan 1996 ; Burns et Scapens 2000 ; Colton 2001 ; Siegel et al. 1.1. Puis le serveur envoie au client le contenu du fichier demandé, ferme la connexion de données, et envoie la réponse suivante sur la connexion de contrôle : 226 Closing data connection. 15Toutefois, afin d’analyser le rôle des contrôleurs de gestion, il semble également nécessaire de prendre en compte leur appartenance à un groupe (la fonction contrôle de gestion) et de s’interroger sur la place de ce groupe en tant que service fonctionnel au sein de l’organisation. 99Cet épisode illustre parfaitement la nature des relations entre les contrôleurs de gestion et les opérationnels. Il doit s’insérer comme un membre d’une équipe et reconnaître à chaque instant que son métier ne se justifie que par le service rendu » (Gerrard 1969). Or, ce n'est pas la gestion qu'il s'agit de contrôler, mais le processus de management, à moins qu'il ne s'agisse des managers eux-mêmes… Lowe (1971, p. 5) a proposé une définition qui marque tout un programme, peut-être une ambition déraisonnable : « Le contrôle de . Quatre composantes de l’image sont apparues. Les entretiens réalisés avec des contrôleurs de gestion centraux (notamment durant la phase exploratoire) suggèrent que lorsque l’autorité de la fonction contrôle de gestion est élevée, la fonction participe à l’allocation des ressources. Par ailleurs, ils reçoivent également de nombreuses demandes d’analyses ou d’informations de la part de leur ligne fonctionnelle, qu’ils jugent parfois redondantes avec ce qu’ils fournissent déjà aux opérationnels ou sans intérêt par rapport aux urgences locales. 104La fonction contrôle de gestion omnipotente semble à de nombreux égards reproduire les caractéristiques du management par les chiffres qui avait été mis en place chez ITT dans les années 1960 et 1970 par Harold Geneen (Sampson 1973). Ceci pose une difficulté dans la mesure où la question du travail est éminemment personnelle. Ce codage a été réalisé à partir d’une grille émanant de la revue de la littérature relative à la fonction de contrôleur de gestion, puis enrichie « in vivo » (Miles et Huberman 1984). ). Parmi les documents collectés, les rapports annuels, les descriptifs de poste de la fonction contrôle de gestion ainsi que des offres d’emplois de contrôleurs ont étayé notre analyse. Les demandes d’investissement, tests symboliques du pouvoir des ingénieurs, deviennent un moment de vérité pour les contrôleurs de gestion qui appliquent implacablement et sans autre forme de procès le critère du pay-back. Ils tendent donc à accorder au marketing une place majeure et centrale au sein de l’organisation (voir ? ISO 9003 : Systèmes de management de la qualité - Exigences pour les procédures de contrôle qualité (contrôle final plus essais). Toutefois, cette opposition entre ce qu'est le contrôle de gestion et ce qu'il n'est pas est à nuancer. De la sorte, le système peut réagir à des modifications de son environnement . Le contrôle de gestion est un outil de pilotage et d'aide à la décision. Le contrôle de gestion constitue un processus qui met en œuvre des moyens afin d'obtenir des résultats cohérents avec les objectifs (P.L. Or, cette lecture psychologique en termes de conflits de rôles est mesurée par des échelles, et suppose donc que les rôles joués par les individus au sein des organisations soient identifiés a priori et de manière exhaustive. Toute décision devant être systématiquement argumentée du point de vue financier, les opérationnels se retrouvent inhibés. À l’opposé, les contrôleurs de gestion décentralisés et opérationnels (c’est-à-dire travaillant en étroite collaboration avec les managers dits « de terrain »), sont au cœur des tensions inhérentes à la fonction contrôle de gestion : celle du client et celle de l’autorité. 45La fonction contrôle de gestion discrète est associée à une logique marketing dominante. Il est interdit, sauf accord préalable et écrit de l’éditeur, de reproduire (notamment par photocopie) partiellement ou totalement le présent article, de le stocker dans une banque de données ou de le communiquer au public sous quelque forme et de quelque manière que ce soit. Les données ont été collectées par entretien et analyse de documents. 110La comparaison des différents cas observés permet de s’interroger sur le niveau d’autorité nécessaire de la fonction contrôle de gestion. Toutefois, si la distinction semble claire en théorie, des ambiguïtés demeurent dans l’analyse fournie par Mintzberg lui-même : le « service comptable » est présenté comme un exemple de fonction de support logistique mais « la comptabilité » relève de la technostructure. » selon Luther Gulik (1937) : « POSDCORB. Mais ne s’agit-il ici que d’une question de temps ? Il accompagne les fonctions transverses telles que les directions générales, financières et commerciales. La littérature professionnelle lui préfère le terme de « business partner ». 9Le rôle d’aide à la décision – the service role – présente les managers opérationnels intermédiaires comme les premiers clients des contrôleurs, leur tâche principale étant de fournir aux managers les informations nécessaires à leur autocontrôle (Hopper 1980, p. 402). » La fonction contrôle de gestion qualifiée de « garde-fou » remplit des rôles divers : elle a pour objectif de limiter les dérives en termes de dépenses tout en représentant une étape-clé dans le parcours de formation des cadres dirigeants (voir figure 3). L’enjeu est avant tout la réduction de l’asymétrie informationnelle : l’indépendance du contrôleur de gestion apparaît comme un point d’équilibre entre une indépendance idéale et une dépendance réelle, compromis réaliste et négocié entre un manager opérationnel et un contrôleur de gestion. 71Ces entreprises font reposer leur succès sur la sélection et la formation en interne d’opérationnels ayant une connaissance approfondie de l’organisation. Dès qu’une tâche est jugée « stratégique » par ces derniers, ils veillent à ce que les contrôleurs de gestion ne puissent pas se l’approprier, comme pour le plan chez Nationauto. Cela nous semble devoir être dissocié fortement de la pratique, du métier de contrôleur qui, certes . 93Dans ce cadre, la logique dominante est une logique financière à court terme qui va être renforcée par l’activité des contrôleurs de gestion. 2Dès 1969, on peut lire que « le contrôleur ne peut plus rester dans sa tour d’ivoire et jeter, selon son bon plaisir, des bribes d’informations à ses collègues de la fabrication, de la vente, de l’ingénierie. Depuis une soixantaine d’années déjà, une littérature abondante s’intéresse au rôle des services fonctionnels. 42Les douze études de cas réalisées permettent de différencier quatre idéaux types de fonctions contrôle de gestion ayant chacune des pratiques et des rôles différents : la fonction contrôle de gestion discrète, la fonction contrôle de gestion garde-fou, la fonction contrôle de gestion partenaire et la fonction contrôle de gestion omnipotente. En effet, l’information dont disposent les contrôleurs de gestion est largement subordonnée à la qualité des relations qu’ils parviennent à instaurer et à maintenir avec leurs responsables opérationnels respectifs. En revanche, en maintenant la fonction contrôle de gestion à distance des opérationnels, la direction générale s’assure que les chefs de produit sont en mesure d’assumer la responsabilité pleine et entière des réussites et des échecs des produits et que les contraintes et les procédures auxquelles ils doivent se plier sont réduites au minimum pour leur assurer une réactivité maximale. 116Il semble qu’entre les contrôleurs de gestion d’une fonction « partenaire » et les managers opérationnels se crée une relation de pairs, proche de celle définie par Richard (2000) concernant le lien entre le directeur financier et l’associé du cabinet d’audit. L’activité des contrôleurs de gestion reste donc vague et conditionnée par la nature des relations qu’ils parviennent à établir avec les opérationnels, notamment grâce à leur réseau et leur expérience. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. celle de l’autorité qu’il est souhaitable d’accorder à ces services fonctionnels au sein de l’organisation – quel doit être leur poids dans la prise de décision ? Cela a aussi permis de confirmer que la méthode d’entretien retenue donnait une représentation assez proche de celle accessible par l’observation directe (et ce, dans un contexte où la représentation du contrôle de gestion était peu flatteuse). D’autres conditions doivent être également remplies. Définition du meublé de tourisme, un dispositif intéressant pour investir dans…. Le rôle « est à la fois une brique fondatrice des systèmes sociaux et la somme des exigences que le système exige de l’individu » et serait « le meilleur moyen de lier les niveaux individuel et organisationnel de la recherche et de la théorie » (Katz et Kahn 1966, p. 171). 56En résumé, lorsque la fonction contrôle de gestion est organisée de manière à avoir une présence discrète auprès des opérationnels, cela permet à ces derniers d’exercer pleinement leurs responsabilités, d’être réactifs et créatifs. Dans les organisations où les fonctions d’aide à la décision et de reporting financier et de contrôle interne sont conjointement jugées importantes et sous la responsabilité des mêmes individus, le contrôleur de gestion (qualifié alors de « strong controller ») doit rester activement impliqué dans les décisions opérationnelles tout en restant indépendant de l’équipe opérationnelle. Plutôt que de continuer plus avant cette triangulation systématique, nous avons préféré collecter davantage d’entretiens avec des contrôleurs de gestion dans des environnements variés afin d’étendre le scope de notre recherche. Il existe toutefois des processus sociétaux et . Les recherches s’accordent pour définir le noyau dur de l’activité des contrôleurs de gestion autour du triptyque : processus budgétaire – analyse des écarts, reporting et mise au point de procédures (Ardoin et Jordan 1979 ; Chiapello 1990a ; APEC 1996 ; Mouritsen 1996 ; Jordan 1998 ; Siegel et Sorensen 1999 ; Bescos 2002). Il le nomme « contrôleur de gestion puissant ». Dans l’incapacité de remplir leur mission telle qu’elle est tacitement prescrite (être un business partner), les contrôleurs de gestion sont conduits à reconstruire en partie leur activité (voir ?
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